¿Cuánto tarda la aseguradora en pagar un siniestro?
La Ley sobre el Contrato de Seguro marca un plazo de 30 días naturales para que la aseguradora pague, contados desde que recibió toda la documentación que necesita para valorar el siniestro.
La trampa está en esas últimas palabras. El reloj no empieza cuando tú reportas el siniestro: empieza cuando el expediente está completo. Y quien decide qué falta es la aseguradora. Por eso hay reclamaciones que se alargan meses a punta de 'nos falta un documento más'.
Por eso la mejor defensa es documental y aburrida: entregar todo junto, de una vez, y con acuse. Cada entrega parcial reinicia la discusión sobre cuándo empezó a correr el plazo.
Si el plazo se vence y no hay pago ni rechazo fundado, la ley contempla intereses moratorios a favor del asegurado. Es un argumento que pesa en la conciliación.
Qué conviene hacer
- ✓Entrega la documentación completa en una sola exhibición y pide acuse con fecha.
- ✓Lleva una bitácora: cada llamada, con fecha, nombre de quien te atendió y número de reporte.
- ✓Si pasan los 30 días sin respuesta fundada, ese silencio ya es materia de queja.
Esto es información general sobre cómo funcionan los seguros en México, no asesoría sobre un caso concreto. Cada póliza tiene su propia redacción y cada siniestro sus circunstancias: si es tu caso, revisémoslo juntos.