¿Qué hago si la aseguradora me rechaza el siniestro?
Un rechazo no es el final del camino, es el principio de otro procedimiento. Lo que sí es definitivo es dejar pasar el tiempo: aquí los plazos corren y se vencen.
El primer paso es exigir el rechazo por escrito, fundado y motivado. Que digan exactamente qué cláusula aplican y por qué. Un rechazo verbal o un 'no procede' por teléfono no sirve para nada, ni para ti ni para reclamar después.
Con ese documento en mano se puede acudir a la CONDUSEF, que es gratuita y atiende precisamente las quejas contra instituciones financieras y aseguradoras. Muchos asuntos se resuelven ahí, en conciliación, sin necesidad de juicio.
Si la conciliación no prospera, queda la vía judicial. Ahí ya se trata de un litigio en forma, con abogados titulados, y es donde importa tener ordenado desde el principio todo el expediente: póliza, recibos de pago, denuncia o carpeta si aplica, expediente médico, y el dictamen de rechazo.
Sobre quién lleva cada cosa, que quede claro: la reclamación ante la aseguradora y el acompañamiento los hago yo como tu intermediario. El litigio y la defensa formal los lleva el despacho JDLG & Partners, con sus abogados titulados.
Qué conviene hacer
- ✓Pide el rechazo por escrito, fundado y motivado. Sin eso no hay nada que reclamar.
- ✓Reúne el expediente completo antes de cualquier reunión: póliza, recibos, estudios, reportes.
- ✓No firmes finiquitos ni acuerdos de pago parcial mientras el asunto esté en revisión.
- ✓Actúa pronto: los plazos para reclamar tienen vencimiento.
Esto es información general sobre cómo funcionan los seguros en México, no asesoría sobre un caso concreto. Cada póliza tiene su propia redacción y cada siniestro sus circunstancias: si es tu caso, revisémoslo juntos.